{"id":3465,"date":"2020-08-25T11:11:35","date_gmt":"2020-08-25T11:11:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.maasaiherosafaris.com\/terms-conditions\/"},"modified":"2023-06-26T14:02:57","modified_gmt":"2023-06-26T14:02:57","slug":"conditions-generales","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.maasaiherosafaris.com\/fr\/conditions-generales\/","title":{"rendered":"Conditions g\u00e9n\u00e9rales"},"content":{"rendered":"\n
\n

Conditions g\u00e9n\u00e9rales<\/h1>\n<\/div>
\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

CONDITIONS GENERALES<\/strong>
Il Maasai Hero Tours vous propose des vols seuls, des s\u00e9jours, des transferts, voitures de location et d’autres prestations li\u00e9es aux destinations que nous proposons.
De fa\u00e7on g\u00e9n\u00e9rale, les frais de vaccin, de visas et de boissons, les entr\u00e9es des mus\u00e9es et monuments, ne sont jamais compris dans le prix.
Les compagnies a\u00e9riennes sont toujours susceptibles de majorer leurs prix (notamment en cas de hausse du carburant). Ceux-ci seront r\u00e9percut\u00e9s sur votre facture pour autant que les billets n\u2019aient pas \u00e9t\u00e9 \u00e9mis.
Des changements peuvent intervenir dans les cours du change.
Nous nous r\u00e9servons donc la possibilit\u00e9 d’augmenter nos tarifs. Si l’augmentation s\u2019\u00e9l\u00e8ve \u00e0 plus de 15% du prix convenu, vous avez la possibilit\u00e9 de r\u00e9silier votre contrat dans les 5 jours.  <\/p>\n\n\n\n

RESPONSABILITE<\/strong>
Il Maasai Hero Tours agissant en qualit\u00e9 d\u2019agence de voyages est conduit \u00e0 choisir diff\u00e9rents prestataires de services :
– transporteurs, h\u00f4teliers… pour l\u2019ex\u00e9cution de ses programmes.
Il Maasai Hero Tours choisit avec soin ses prestataires et auxiliaires locaux et fera tout pour donner pleine satisfaction \u00e0 sa client\u00e8le.
Il Maasai Hero Tours ne saurait toutefois r\u00e9pondre en cas de fautes ou n\u00e9gligence de ses auxiliaires et ne peut \u00eatre tenue pour responsable qu’en cas de fautes graves et de dols de ses organes.
En ce qui concerne le transport a\u00e9rien, les avions que nous utilisons offrent toutes les garanties de confort et de s\u00e9curit\u00e9. Les nombreuses rotations des appareils et les imp\u00e9ratifs de s\u00e9curit\u00e9, qui priment avant tout, peuvent parfois entra\u00eener certains retards en p\u00e9riode de gros trafic. Le retard \u00e9ventuellement subi ne pourrait entra\u00eener aucune indemnisation de la part de Il Maasai Hero Tours. Cependant, selon le droit des passagers, il est imp\u00e9ratif de contacter la compagnie et d\u2019obtenir de sa part au minimum une attestation. Les billets d\u2019avions sont soumis au CGCV des compagnies a\u00e9riennes concern\u00e9es.
En cas de d\u00e9faillance d’un prestataire de services pendant le circuit ou le s\u00e9jour, ou si pour des raisons imp\u00e9rieuses, nous nous trouvions dans l’obligation d’annuler tout ou partie des engagements pr\u00e9vus, nous ferions tout notre possible pour les remplacer par des prestations \u00e9quivalentes.
Le client doit v\u00e9rifier imm\u00e9diatement l\u2019exactitude et l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 des documents qui lui sont communiqu\u00e9s (p.ex. facture, confirmation de voyage, documents de voyage), en particulier la conformit\u00e9 avec la r\u00e9servation et doit imm\u00e9diatement le signaler par \u00e9crit \u00e0 Il Maasai Hero Tours en cas de divergences.
Il vous appartient de vous assurer que vous \u00eates en r\u00e8gle avec les formalit\u00e9s, de police, de douane et de sant\u00e9 pour votre voyage. Nous donnons \u00e0 titre indicatif les renseignements sur les visas et vaccins exig\u00e9s pour chaque pays, mais les formalit\u00e9s peuvent changer, et restent dans tous les cas \u00e0 votre charge. Un passager qui ne pourrait pas embarquer sur un vol faute de pr\u00e9senter les documents exig\u00e9s (passeport, visas, certificat de vaccination…), parce qu\u2019il se pr\u00e9sente en retard au d\u00e9part ou qui serait refoul\u00e9 ne pourrait pr\u00e9tendre \u00e0 aucun remboursement. Si le client manque le vol du retour, il doit r\u00e9server un nouveau vol \u00e0 ses propres frais. Compte tenu des exigences du voyage, le client doit \u00e9valuer lui-m\u00eame son \u00e9tat de sant\u00e9, et le cas \u00e9ch\u00e9ant, s\u2019abstenir de voyager. Pour toutes locations de voitures, une carte de cr\u00e9dit est exig\u00e9e pour le d\u00e9p\u00f4t de la caution sur place.
Il Maasai Hero Tours d\u00e9cline toutes responsabilit\u00e9s en cas de manquements de la part du client.<\/p>\n\n\n\n

RECLAMATIONS <\/strong>
Si les prestations ne correspondent pas \u00e0 la description du catalogue ou de l\u2019offre, ou s\u2019il y a un d\u00e9faut majeur, vous \u00eates tenus de vous adresser sans d\u00e9lai \u00e0 l\u2019accompagnateur de voyages ou au prestataire de service en question (h\u00f4telier ou autre), en lui demandant de rem\u00e9dier au probl\u00e8me.
Si votre intervention n\u2019apporte pas de solution, vous devez exiger un document \u00e9crit de la part de l\u2019accompagnateur de voyage ou du prestataire de service en question, confirmant le contenu de votre r\u00e9clamation. Ceci est une condition indispensable pour votre demande de d\u00e9dommagement.
Toute r\u00e9clamation relative \u00e0 un voyage doit \u00eatre adress\u00e9e \u00e0 Il Maasai Hero Tours par pli recommand\u00e9, avec les annexes demand\u00e9es, au maximum deux semaines apr\u00e8s la date du retour.
Il Maasai Hero Tours n\u2019est pas responsable si l\u2019inex\u00e9cution ou l\u2019ex\u00e9cution partielle du voyage est due \u00e0 des manquements du client (p.ex. le non-respect des conditions d\u2019entr\u00e9e), manquements impr\u00e9visibles ou in\u00e9vitables de tiers (retards, gr\u00e8ves, perturbations dans la fourniture de services), circonstances impr\u00e9visibles ou in\u00e9vitables ou cas de force majeure (p.ex. guerre, catastrophes naturelles, \u00e9pid\u00e9mies ou pand\u00e9mies, retrait des droits d\u2019atterrissage).<\/p>\n\n\n\n

ASSURANCES <\/strong> 
Aucune assurance n’est comprise dans nos prix, ceci pour \u00e9viter toute double assurance. En effet, un bon nombre de personnes sont d\u00e9j\u00e0 assur\u00e9es par diff\u00e9rents produits pour ce genre de risques.
Les prestations d’assurance sont r\u00e9gies par le certificat d’assurance du preneur. Le preneur s\u2019engage \u00e0 avoir les assurances voyage et annulation n\u00e9cessaires en cas de probl\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n

INSCRIPTIONS ET PAIEMENTS<\/strong>
Votre inscription prend effet d\u00e8s le moment o\u00f9 vous nous donnez votre accord, soit par t\u00e9l\u00e9phone, par \u00e9crit ou oralement \u00e0 l’agence. Nous ne sommes en aucun cas responsable d\u2019une \u00e9ventuelle erreur sur les noms dont vous nous auriez fait part.
Dans les 7 jours qui suivent votre inscription, vous devez nous faire parvenir comme acompte, le 30% du montant total du voyage sauf conditions particuli\u00e8res et sp\u00e9ciales mentionn\u00e9es sur la facture. Cet acompte est non remboursable. En cas d\u2019inscription moins de 60 jours avant le d\u00e9part, l’int\u00e9gralit\u00e9 du total de la facture est \u00e0 r\u00e9gler en une fois.
Vous devez solder votre voyage 60 jours avant le d\u00e9part sans rappel de notre part. Une confirmation bancaire \u00e9crite (par email ou whatsapp) de votre versement fait foi et est exig\u00e9e pour les deux versements (si plus de deux mois avant le d\u00e9part ou un seul si moins de 60 jours avant).<\/p>\n\n\n\n

MODIFICATIONS<\/strong>
Apr\u00e8s la conclusion du contrat, le client n\u2019a pas le droit de modifier le contenu du contrat.
Jusqu’\u00e0 60 jours du d\u00e9part vous pourrez demander par \u00e9crit \u00e0 modifier votre inscription (transfert de dates ou de voyage). Sauf mention sp\u00e9ciale sur la facture, nous vous facturerons CHF 100.- de frais de modification par personne, sauf pour les enfants inscrits sur le m\u00eame dossier, ou lorsqu’il s’agit d’une prestation compl\u00e9mentaire sur une m\u00eame destination.
A moins de 60 jours du d\u00e9part, une modification est consid\u00e9r\u00e9e comme une annulation, suivie d’une nouvelle inscription.
Tout voyage \u00e9court\u00e9 par le voyageur, toute prestation non utilis\u00e9e du fait du voyageur, ne donnent pas lieu \u00e0 un remboursement.
Le voyagiste est autoris\u00e9 \u00e0 modifier unilat\u00e9ralement et \u00e0 tout moment les offres de service publi\u00e9es (h\u00f4tel, compagnie a\u00e9rienne, itin\u00e9raire de voyage, prix).
Si des circonstances impr\u00e9visibles ou in\u00e9vitables ou des cas de force majeure (p.ex. guerre, catastrophes naturelles, \u00e9pid\u00e9mies ou pand\u00e9mies, retrait des droits d\u2019atterrissage) emp\u00eachent la r\u00e9alisation pr\u00e9vue du voyage, Il Maasai Hero Tours est autoris\u00e9 \u00e0 modifier certaines prestations (h\u00e9bergements, moyens de transports). Cela s\u2019applique \u00e9galement en cas de surr\u00e9servation.
L’insuffisance du nombre de participants peut \u00eatre un motif valable d’annulation, \u00e0 condition que le client ait \u00e9t\u00e9 inform\u00e9 au plus tard 15 jours avant la date pr\u00e9vue pour le d\u00e9part.
Le client n\u2019a pas droit \u00e0 un remboursement du prix du voyage en cas de prestation de services limit\u00e9e ou r\u00e9duite du fait d\u2019un \u00e9v\u00e9nement impr\u00e9vu et in\u00e9vitable (cas de force majeure). Toute autre demande d\u2019indemnisation \u00e0 quelque titre que ce soit, sera refus\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

AUGMENTATION DE PRIX<\/strong>
En cas d\u2019augmentations ult\u00e9rieures (\u00e0 l\u2019\u00e9laboration du devis) des co\u00fbts r\u00e9els support\u00e9s, Il Maasai Hero tours se r\u00e9serve le droit d\u2019augmenter le prix du voyage en cons\u00e9quence post\u00e9rieurement \u00e0 la conclusion du contrat, en particulier dans les cas suivants : augmentation des co\u00fbts de transport, introduction de nouvelles taxes, changement des taux de change, erreurs de facturation et de publication.<\/p>\n\n\n\n

ANNULATIONS<\/strong>
Toute annulation doit nous parvenir par email \u00e0 l\u2019adresse de l\u2019agence et n\u2019est prise en compte qu\u2019apr\u00e8s accus\u00e9 de r\u00e9ception.
D\u00e8s inscription et jusqu\u2019\u00e0 60 jours avant le d\u00e9part, l\u2019acompte de 30% est d\u00fb et n\u2019est pas remboursable.
Si votre annulation nous parvient entre 60 et 31 jours avant le d\u00e9part, c\u2019est-\u00e0-dire apr\u00e8s le versement du solde de 70%, il vous sera restitu\u00e9 le 25% du prix du voyage.
30 jours avant le d\u00e9part, la totalit\u00e9 du prix du voyage est non remboursable.
Ces d\u00e9lais correspondent aux d\u00e9lais de paiement des h\u00e9bergements et diff\u00e9rentes prestations (voitures, entr\u00e9es dans les parcs, disponibilit\u00e9s des guides sur place).
Au cas o\u00f9 le D\u00e9partement F\u00e9d\u00e9ral des Affaires Etrang\u00e8res (DFAE) pour la Suisse, ou le correspondant du pays concern\u00e9 d\u00e9conseillerait une destination, nous pourrions \u00eatre oblig\u00e9s d\u2019annuler un voyage.
Dans une telle circonstance, nous vous proposerions diff\u00e9rentes solutions de remplacement.<\/p>\n\n\n\n

DOCUMENTS DE VOYAGE<\/strong>
Les instructions concernant le voyage, date, horaire, rendez-vous, num\u00e9ro de vol, etc., vous seront communiqu\u00e9es avant votre d\u00e9part.
Les billets sont remis \u00e0 nos bureaux ou ils vous sont envoy\u00e9s selon entente pr\u00e9alable.
Attention : pour certains voyages, les dates de d\u00e9part et de retour sont susceptibles d’\u00eatre modifi\u00e9es si les conditions de transport l’exigent. Nous nous r\u00e9servons le droit de les modifier ( de 48 heures au maximum ). Vous en seriez aussit\u00f4t avis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

FOR JURIDIQUE<\/strong>
Le for juridique est exclusivement \u00e0 Arusha.
Le droit tanzanien est seul applicable.<\/p>\n\n\n\n

L’INSCRIPTION A L’UN DE NOS VOYAGES OU SEJOURS IMPLIQUE L’ACCEPTATION DE TOUTES NOS CONDITIONS GENERALES.<\/p>\n\n\n\n

Edition : 15 janvier 2023 (remplace et annule toutes les versions pr\u00e9c\u00e9dentes)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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